Aeterna Jewels é sempre desiderosa di fornire ai propri clienti la migliore esperienza di acquisto possibile.
Per questo offriamo anche la possibilità di effettuare resi o cambi entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine (fatta esclusione di eventuali articoli personalizzati e di merce che è già stata indossata o utilizzata dall’acquirente).
Il reso o cambio sarà totalmente gratuito, comprese spese di spedizione per la restituzione ai nostri magazzini che provvederemo a rimborsare al cliente, nei seguenti casi:
– prodotto ricevuto diverso da quello acquistato
– prodotto evidentemente fallato comprovatamente prima del suo utilizzo, laddove ciò non sia dipeso dal corriere incaricato del trasporto.

Il reso o il cambio sarà accettato, ma con spese di spedizione per la restituzione ai nostri magazzini e per l’invio del nuovo prodotto a carico dell’acquirente, nei seguenti casi:
– ripensamento del cliente per qualsiasi motivo riguardo il prodotto acquistato
– sostituzione articolo giunto integro a destinazione.

Il rimborso potrà essere effettuato esclusivamente con buono acquisto fruibile presso il nostro sito, il quale avrà validità 90 giorni dalla data del primo acquisto.

Non potranno essere resi o cambiati eventuali articoli che sono stati utilizzati o danneggiati dall’acquirente, articoli in sconto, saldo, offerte speciali al momento dell’acquisto, oltre a eventuali articoli perduti o danneggiati in fase di trasporto, attività non svolta direttamente dai nostri magazzini bensì da società terze e riguardo la quale quindi non abbiamo responsabilità.

Per avviare un reso o un cambio, sarà cura dell’acquirente inviare una mail all’indirizzo info@aeternajewels.com, specificando se trattasi di cambio o reso, il motivo della richiesta, allegando fotografie dell’oggetto che attestino chiaramente ed in maniera inconfutabile lo stato dello stesso prima del suo utilizzo qualora si tratti di un reso per articolo fallato.

La tempistica per il responso alla richiesta di cambio/reso rientrerà nelle 48 ore, tempo necessario a verificare che detta richiesta del cliente sia aderente alle linee finora illustrate.
In caso positivo, sarà comunicato all’acquirente tramite la mail fornita in fase di acquisto l’accettazione del reso/cambio, illustrando altresì nel dettaglio le modalità di restituzione ai nostri magazzini dell’articolo interessato. Una volta che l’articolo oggetto di reso/cambio sarà giunto presso i nostri magazzini e verificato il rispetto delle linee finora illustrate, il buono acquisto pari al prezzo dell’articolo sarà inviato al cliente tramite la mail fornita al momento dell’acquisto.